欧易维护时间预估
尊敬的欧易用户：
感谢您一直以来对欧易的支持与信任。为了给您提供更稳定、更高效的交易体验，我们将于近期进行系统维护。
本次维护预计耗时较长，请您提前做好相关准备，并耐心等待。具体维护时间和影响范围如下：
维护时间预估：
- 开始时间： 2023年10月27日 凌晨 03:00 (UTC+8)
- 预计结束时间： 2023年10月27日 上午 11:00 (UTC+8)
维护影响范围：
在系统维护期间，以下各项功能将受到不同程度的影响，用户可能暂时无法正常使用这些服务。请您提前做好相应安排，避免不必要的损失。
- 网页端、App端、API接口: 全站所有交易功能（包括但不限于现货交易、合约交易、期权交易、杠杆交易、策略交易等）将全面暂停服务。这意味着您将无法进行任何买入、卖出、开仓、平仓等操作。
- 资金划转: 所有账户之间的资金划转功能，包括主账户与子账户、交易账户与资金账户、不同币种之间的兑换等操作，都将暂停使用。
- 充值提现: 所有币种的充值（即从外部地址转入平台）和提现（即从平台转出到外部地址）功能将暂停。请勿在维护期间进行充值操作，以免造成资产损失。
- OTC交易: 法币交易（OTC）市场的所有交易活动，包括买入和卖出数字货币，将暂停服务。请在维护前完成所有OTC交易，或等待维护结束后再进行操作。
- 欧易赚币: 欧易赚币相关的申购、赎回、转入、转出等所有操作将暂停。系统将停止计算收益，并在维护结束后恢复。已申购的产品不受影响，维护期间不会进行自动赎回。
- 数据展示: 历史交易数据、实时K线图、深度图、订单薄等所有数据展示可能会出现延迟、刷新缓慢或完全无法显示的情况。请勿依赖这些数据进行交易决策。
- 用户登录: 维护期间可能会出现无法登录账户的情况，包括网页端、App端和API接口。如果遇到登录问题，请稍后再试。建议提前退出账户，避免出现意外情况。
- 新用户注册: 维护期间可能暂时无法进行新用户注册。如有新用户需要注册，请在维护结束后再尝试。
- 账户功能: 账户设置（如修改密码、绑定/解绑手机号、修改安全设置）、安全设置（如启用/禁用二次验证、设置登录保护等）、以及其他账户相关的功能可能无法正常使用。
维护原因：
本次计划性维护旨在全面提升欧易平台的性能、安全性和用户体验。具体改进措施涵盖多个关键技术领域，旨在为用户提供更稳定、高效和安全的交易环境。
- 数据库升级： 为了显著提高数据处理能力和整体稳定性，我们将对核心数据库系统进行全面升级。升级后的数据库将采用更先进的架构和优化算法，从而加速交易处理速度，缩短交易确认时间，并提升在高并发情况下的响应能力。这将直接改善用户的交易体验，尤其是在市场波动剧烈时。
- 网络架构优化： 我们将对网络架构进行深度优化，旨在提升网络的吞吐量、降低延迟，并增强抵御分布式拒绝服务 (DDoS) 等网络攻击的能力。优化措施包括升级网络设备、优化路由策略、采用更先进的流量管理技术，以及部署更强大的安全防护系统。更稳定的网络连接意味着更流畅的交易体验和更可靠的资产安全保障。
- 安全防护增强： 我们将升级安全防护系统，采用更先进的安全技术和策略，全面提升平台抵御各类恶意攻击的能力。升级内容包括但不限于：增强防火墙规则、部署入侵检测系统、升级反恶意软件引擎、强化账户安全验证机制，以及定期进行安全漏洞扫描和渗透测试。这些措施将最大限度地降低用户账户被盗和资产损失的风险。
- 代码优化： 我们将对现有代码库进行全面审查和优化，以修复潜在的安全漏洞、提高代码执行效率、减少资源消耗，并增强系统的可维护性。代码优化涵盖交易引擎、API接口、数据处理模块等核心组件，旨在提升系统的整体性能和稳定性。
- 新增功能部署： 除了性能和安全方面的改进，本次维护还将部署一系列精心设计的新功能，旨在显著提升用户体验。这些新功能可能包括：更直观易用的交易界面、更强大的图表分析工具、更全面的市场数据、更便捷的资金管理功能，以及更个性化的交易设置选项。具体功能细节将在维护完成后正式发布，敬请期待。
温馨提示：
- 风险评估与资产管理： 为了保障您的资产安全，请务必在系统维护前充分评估潜在风险，并采取相应的资产管理措施。这包括但不限于：提前平仓当前持有的任何合约或杠杆仓位，以避免维护期间市场波动带来的潜在损失；取消所有挂单，包括限价单、止损单等，防止维护结束后以非预期价格成交；审慎考虑维护期间的市场动态，并在维护结束后重新评估交易策略。
- 维护期间禁止充值： 在系统维护期间，所有充值功能将暂时关闭。请 严格禁止 在此期间进行任何数字资产充值操作。任何在此期间尝试的充值都可能导致资产无法到账，或延迟到账，增加不必要的风险和损失。请务必在维护结束后再进行充值操作。
- 维护后账户检查： 维护完成后，请您第一时间登录账户，仔细检查账户余额、历史交易记录、资金划转记录等关键信息。如发现任何异常情况（例如余额错误、未授权交易等），请立即联系我们的客服团队，并提供详细的异常信息，以便我们及时核实并解决问题。
- 维护时间调整预警： 本次公布的维护时间为预估时间，实际维护时间可能因技术原因或突发状况而有所调整。我们将尽最大努力按计划完成维护，但不对因此造成的任何间接或直接损失承担责任。请您密切关注我们的官方渠道，包括欧易官网公告、官方App推送、官方社交媒体账号（如Twitter、Telegram、Facebook等），我们将第一时间发布最新的维护进展和完成时间。
-
全天候客户服务支持：
如果您在使用欧易平台的过程中遇到任何疑问或问题，欢迎随时与我们的专业客服团队联系。我们将竭诚为您提供7x24小时全天候服务。您可以通过以下便捷方式联系我们：
- 在线客服： 访问欧易官方网站（www.okx.com），点击页面底部的“帮助中心”或“在线客服”按钮，即可与我们的客服专员实时对话。
- 电子邮件： 发送电子邮件至我们的官方客服邮箱：[email protected]。请在邮件中详细描述您的问题，并提供您的账户信息，以便我们更快地为您提供解决方案。
- 社交媒体： 关注我们的官方社交媒体账号，例如Twitter (@okx), Telegram (@okx_official) 等。您可以通过私信或在评论区留言的方式向我们提问，我们的客服团队将尽快回复。
其他说明：
-
资产安全保障：
维护期间，平台交易功能将会暂时停止，但请您放心，您的数字资产安全始终是我们的首要任务。欧易交易所采用行业领先的安全防护体系，全方位保障用户资产安全。该体系包括：
- 冷热钱包隔离： 绝大部分用户资产存储于离线冷钱包中，与互联网完全隔离，杜绝网络攻击风险。只有少量资产存放于热钱包，用于满足日常交易需求。
- 多重签名验证： 对热钱包中的资产转移实施多重签名验证机制，需要多个授权才能完成，进一步提升安全性。
- 风险控制系统： 实时监控交易行为，自动识别并拦截异常交易，防止恶意攻击和欺诈行为。
- 定期安全审计： 委托第三方安全机构对平台系统进行全面、专业的安全审计，及时发现和修复潜在的安全漏洞。
-
系统稳定性保障：
维护完成后，我们将执行严格的功能测试和性能优化，确保系统在重新开放交易后能够稳定、高效地运行。测试内容涵盖：
- 功能完整性测试： 验证所有交易功能是否正常运行，包括现货交易、合约交易、杠杆交易、法币交易等。
- 性能压力测试： 模拟高并发交易场景，测试系统的承载能力和响应速度，确保系统在高流量下依然稳定。
- 安全漏洞扫描： 使用专业的安全扫描工具对系统进行漏洞扫描，及时修复潜在的安全风险。
- 用户体验测试： 邀请用户参与体验测试，收集用户反馈，不断优化用户体验。
-
致歉与承诺：
对于本次系统维护给您带来的任何不便，我们深感抱歉。我们将竭诚努力，持续提升平台的技术实力和服务水平，为您提供更安全、稳定、便捷的数字资产交易体验。具体改进方向包括：
- 优化维护流程： 尽可能缩短维护时间，减少对用户交易的影响。
- 提前通知： 提前发布维护公告，让用户做好交易安排。
- 提升客服效率： 加强客服团队培训，提高问题解决效率，及时响应用户咨询。
- 丰富产品功能： 不断推出新的产品和服务，满足用户多样化的交易需求。
关于提前平仓和取消挂单的详细说明：
为了确保维护期间您的交易安全，所有交易功能将暂时停止。强烈建议您在维护开始前，充分考虑自身交易策略和风险承受能力，提前进行平仓或取消挂单操作，从而有效规避潜在的市场波动带来的风险。
- 关于平仓： 如果您持有任何类型的合约或杠杆头寸，务必仔细评估当前市场风险。在维护开始前，根据您的风险偏好和市场判断，适当降低仓位比例，甚至可以考虑全部平仓。请注意，在维护期间，您将无法执行任何平仓操作。如果市场出现剧烈波动，可能会对您的未平仓头寸产生不利影响。建议您密切关注市场动态，并审慎决策。
- 关于取消挂单： 维护开始时，系统将自动取消所有类型的挂单，包括现货交易挂单、合约交易挂单以及期权交易挂单等。为避免维护结束后，挂单价格与实际市场价格之间出现显著偏差，从而导致不必要的交易损失，强烈建议您在维护开始前主动取消所有尚未成交的挂单。您可以登录交易平台，进入订单管理页面，批量取消所有挂单，确保交易安全。
关于维护结束后充值未到账的可能情况：
虽然我们强烈建议您在系统维护期间避免任何充值操作，以确保资金安全和交易顺利进行，但如果您在维护期间进行了充值，并且在维护结束后发现您的账户余额未更新或充值未到账，请您不必过于担心。维护结束后，系统将自动进行全面的数据同步和结算，对所有充值记录进行逐一核对和处理，包括维护期间的充值交易。我们会优先处理维护期间的充值问题，并尽快将您实际充值的金额准确地添加到您的账户中，请您耐心等待。
为了加速处理您的充值问题，您可以主动向我们的客服团队提供详细的充值记录信息，例如：
- 交易哈希值 (Transaction Hash)： 这是您充值交易的唯一标识符，可以在区块链浏览器中查询到。提供交易哈希值能够帮助我们快速定位您的交易。
- 充值地址 (Deposit Address)： 您进行充值时所使用的目标地址，确保与平台提供的地址一致。
- 充值金额 (Deposit Amount)： 您实际充值的加密货币数量。
- 充值时间 (Deposit Time)： 尽可能精确的充值时间，方便我们追踪交易记录。
- 充值平台 (Deposit Platform)： 如果您是从其他交易所或钱包充值到本平台，请提供相关信息。
客服团队收到您的充值记录后，会立即启动人工核查流程，与技术团队紧密协作，确认您的充值交易状态，并在核实无误后，第一时间为您补发充值金额。我们致力于保障您的资金安全，提供高效优质的服务。
请注意，由于维护期间可能存在网络拥堵或其他技术因素，充值到账时间可能会略有延迟，敬请谅解。感谢您的理解与支持。
关于API用户的注意事项：
对于使用API接口进行交易的尊贵用户，请务必仔细研读我们精心准备的API文档，文档中详细阐述了各类接口的功能、参数以及最佳实践。务必深入了解系统维护期间API接口的使用限制，这对于保障您的交易策略顺利执行至关重要。在系统维护期间，所有API接口将会暂时停止服务，并返回特定的错误信息代码，例如503 Service Unavailable或类似的错误状态码。因此，您需要谨慎地暂停您的自动化交易程序或脚本，以避免因错误信息处理不当而造成的潜在损失。在维护结束后，请务必及时重新启动您的交易程序，并仔细检查所有连接和数据流，确保与交易所系统的同步恢复正常。密切关注API接口的更新公告，我们可能会定期发布新的API版本或对现有API进行改进，以提升性能、安全性或增加新功能。为了确保您的交易程序与最新的系统保持完全兼容，请定期更新您的API客户端库，并根据更新日志调整您的代码。
